315解決問(wèn)題的時(shí)間權(quán)限

發(fā)布時(shí)間： 2025-03-14 16:18:37

315投訴處理時(shí)限通常為7-60個(gè)工作日。

市場(chǎng)監(jiān)管部門接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理并告知投訴人。普通消費(fèi)糾紛如商品退換、服務(wù)爭(zhēng)議等，調(diào)解周期一般為15個(gè)工作日。涉及質(zhì)量檢測(cè)、異地協(xié)查或企業(yè)拒不配合的案件，最長(zhǎng)可延長(zhǎng)至60日。例如食品變質(zhì)需送檢時(shí)，檢測(cè)時(shí)間不計(jì)入處理時(shí)限，需等待專業(yè)機(jī)構(gòu)出具報(bào)告后再推進(jìn)流程。

投訴時(shí)效需注意商品服務(wù)問(wèn)題發(fā)生時(shí)間，普通消費(fèi)爭(zhēng)議建議在一年內(nèi)提出。房屋裝修、教育培訓(xùn)等長(zhǎng)期服務(wù)類糾紛，以合同結(jié)束或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之日起計(jì)算。若調(diào)解失敗，消費(fèi)者會(huì)收到《終止調(diào)解通知書》，此時(shí)可轉(zhuǎn)向法院訴訟。北京、上海等城市試點(diǎn)“7日響應(yīng)”機(jī)制，要求商家在接到投訴后一周內(nèi)主動(dòng)協(xié)商，縮短維權(quán)周期。

發(fā)布于：2025-03-14 16:18:37