315可以投訴抖音商家嗎

發(fā)布時(shí)間： 2025-03-14 15:12:14

能通過(guò)315投訴抖音商家，且平臺(tái)需承擔(dān)連帶責(zé)任。

根據(jù)《電子商務(wù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，抖音作為第三方交易平臺(tái)，有義務(wù)對(duì)入駐商家資質(zhì)及商品質(zhì)量進(jìn)行審核。若消費(fèi)者遇到虛假宣傳、售假、拒絕退款等問(wèn)題，可通過(guò)12315平臺(tái)或小程序向抖音注冊(cè)地（北京市海淀區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。

投訴需提交完整證據(jù)鏈，包括訂單截圖、支付憑證、商品實(shí)物對(duì)比圖等。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到投訴后，通常要求平臺(tái)在7個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)處理。若商家存在明顯欺詐行為，抖音可能啟動(dòng)“先行賠付”機(jī)制，從商家保證金中扣除賠償金給用戶。但需注意，個(gè)人私下轉(zhuǎn)賬交易或未通過(guò)平臺(tái)擔(dān)保支付的訂單，可能因證據(jù)不足影響投訴成功率。

發(fā)布于：2025-03-14 15:12:14